PREGUNTAS FRECUENTES
Consulte nuestras Preguntas frecuentes a continuación. Si aún necesita ayuda, contáctenos.
Shipping
¿A dónde hacen envíos?
✦ Envíos Exclusivos a Canarias ✦
Con el compromiso de ofrecer un servicio ágil, seguro y de la más alta calidad, actualmente realizamos nuestros envíos únicamente dentro del territorio canario. Esta elección nos permite optimizar la logística, garantizar tiempos de entrega más precisos y ofrecer una atención personalizada adaptada a las necesidades de nuestros clientes en las islas.
Nuestro objetivo es mantener una experiencia de compra impecable, asegurando que cada pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.
Además, estamos trabajando para ampliar nuestro servicio y, a medio y largo plazo, ofrecer también envíos a Península, manteniendo siempre los mismos estándares de calidad que nos caracterizan.
Agradecemos tu confianza y comprensión mientras continuamos creciendo y mejorando para llegar cada vez más lejos.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
⏱️ ¿Cuánto tarda el envío?
Gestionamos cada pedido con rapidez y cuidado para que lo recibas lo antes posible.
El plazo de entrega habitual es de 24 a 96 horas (1 a 4 días), dependiendo de la isla de destino y del volumen de pedidos en ese momento.
Trabajamos con servicios logísticos fiables para garantizar que tu compra llegue segura, protegida y en perfecto estado, siempre dentro del plazo estimado.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
📦 ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Hacer el seguimiento de tu pedido es muy sencillo.
Una vez que tu compra sea procesada y enviada, recibirás un correo o mensaje de confirmación con todos los detalles necesarios para comprobar el estado de tu envío.
Desde ese momento podrás ver en todo momento dónde se encuentra tu pedido y la fecha estimada de entrega.
Nuestro sistema de seguimiento es rápido, cómodo y transparente, pensado para que tengas el control total de tu compra desde el primer segundo.
¿Cuáles son los gastos de envío?
📦 ¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos diferentes opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades de rapidez y comodidad. Los gastos de envío se calculan automáticamente al realizar tu pedido y pueden variar según la isla de destino:
Envío Estándar – 5,99€
Esta opción es ideal si no tienes prisa. El plazo de entrega estimado es de 3 a 4 días.
Es la alternativa más económica sin renunciar a un servicio seguro y fiable.
Envío Prioritario – 9,99€
Si necesitas tu pedido antes, esta es la mejor opción.
El plazo de entrega estimado es de 1 a 2 días, dependiendo de la isla y del volumen logístico.
Ambas opciones se gestionan con servicios de transporte de calidad para asegurarnos de que tu pedido llegue rápido, bien protegido y en perfectas condiciones.
Devoluciones
¿Cómo devuelvo un artículo?
🔄 ¿Cómo devuelvo un artículo?
Queremos que tu experiencia de compra sea siempre la mejor. Si necesitas devolver un producto, el proceso es sencillo y seguro:
Solicita la devolución
Envíanos un correo a nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y tus datos de contacto.
Revisión y confirmación
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una confirmación junto con la dirección donde deberás enviar el artículo.
(Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto por nuestra parte.)
Envío del producto
Deberás enviar el artículo en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones. Una vez lo recibamos, comprobaremos su estado.
Reembolso
Tras verificar el producto, procederemos a emitir el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
⚠️ Importante – Productos sin derecho a devolución
Según la legislación vigente en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se aceptan devoluciones de productos personalizados, fabricados bajo pedido o diseñados específicamente para el cliente, ya que no pueden ser reutilizados ni revendidos.
How long does it take to process my return?
⏳ ¿Cuánto tiempo lleva procesar mi devolución?
Una vez recibamos tu artículo devuelto y comprobemos que está en perfecto estado (sin uso y con su embalaje original), iniciaremos el reembolso.
Según la ley española, el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicas la devolución.
En la mayoría de los casos, procesamos las devoluciones mucho antes, para que recibas tu dinero lo antes posible y disfrutes de una experiencia rápida y segura.
¿Puedo cambiar por un artículo diferente?
🔄 ¿Puedo cambiar mi artículo por otro diferente?
Según la legislación española vigente, la normativa de derechos del consumidor no obliga a realizar cambios de productos, salvo que exista defecto o error en el pedido.
Si deseas cambiar un artículo por otro diferente, puedes solicitarlo enviando un correo a nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible por facilitarte el proceso, siempre sujeto a disponibilidad del producto deseado y cumpliendo con nuestras condiciones internas.
⚠️ Ten en cuenta que los cambios de productos personalizados o fabricados bajo pedido no se pueden realizar, ya que no pueden ser reutilizados ni revendidos, conforme a la ley.
Garantías y productos
🛡️ ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España.
Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallos en los materiales que puedan afectar al uso, seguridad o durabilidad del producto. Esto incluye:
Chupeteros personalizados para bebés
Tazas personalizadas
Objetos personalizados en general
⚠️ Importante:
La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, golpes, caídas, desgaste natural, manipulación incorrecta o modificaciones del producto realizadas por el cliente.
Además, al tratarse de artículos personalizados, la normativa española establece que no se aceptan devoluciones ni cambios salvo en caso de defecto de fabricación, ya que estos productos se elaboran específicamente bajo petición del cliente.
En caso de recibir un producto defectuoso, deberás contactar con nosotros para su revisión. Si el defecto queda confirmado, procederemos según la ley a la reparación, sustitución o reembolso, siempre siguiendo el procedimiento legal correspondiente.
🛡️ ¿Qué debo hacer si mi producto llega defectuoso?
Si tu producto llega con algún defecto de fabricación o daño no relacionado con el transporte o el uso, deberás seguir este procedimiento para gestionar correctamente la incidencia:
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Esto es importante para poder evaluar el estado del producto y garantizar la cobertura de la garantía legal.
Incluye en tu mensaje:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de recepción
Descripción detallada del defecto
Fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te confirmaremos si el defecto está cubierto por la garantía conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el defecto queda confirmado, te ofreceremos la solución correspondiente según la ley:
Reparación del producto,
Sustitución por uno nuevo, o
Reembolso, en caso de no ser posible ninguna de las opciones anteriores.
⚠️ Importante:
Los productos personalizados (chupeteros, tazas, objetos personalizados, etc.) solo podrán ser reemplazados o reembolsados en caso de defecto real de fabricación. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o errores del cliente en los datos de personalización.
🛡️ ¿Puedo cambiar un artículo por otro?
Actualmente no realizamos cambios directos de un artículo por otro.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución (siempre que el artículo sea apto para devolución) y realizar una nueva compra con el producto que prefieras.
⚠️ Importante:
Los productos personalizados (como chupeteros, tazas personalizadas, objetos personalizados y cualquier artículo elaborado bajo pedido) no pueden cambiarse ni devolverse salvo defecto de fabricación, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España.
En caso de defecto real, podrás solicitar la reparación, sustitución o reembolso según marca la ley.
Si necesitas ayuda durante el proceso, nuestro equipo estará encantado de ayudarte en todo momento.
🛡️ ¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
Error por nuestra parte (producto incorrecto, incompleto o defectuoso).
Defecto de fabricación comprobado en artículos personalizados como chupeteros, tazas personalizadas u otros objetos hechos por encargo.
En esos casos, nosotros asumiremos completamente el coste de la devolución o sustitución.
⚠️ Recuerda:
Los productos personalizados no pueden devolverse por desistimiento, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España. Solo se aceptan devoluciones cuando exista un defecto real o un error cometido por nuestra parte.
Si tienes alguna duda adicional, estamos aquí para ayudarte en cada paso.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Hacer un pedido con nosotros es muy fácil y rápido:
Selecciona el producto que deseas comprar, como chupeteros personalizados, tazas o cualquier objeto personalizado.
Configura tu personalización (si aplica) y añade el producto al carrito.
Revisa tu carrito y confirma que todos los datos sean correctos.
Completa tus datos de envío y pago. Acepta nuestras condiciones y selecciona la opción de envío que prefieras.
Finaliza tu compra. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido y el tiempo estimado de entrega.
💡 Tip: Si eliges artículos personalizados, asegúrate de que toda la información que proporcionas sea correcta, ya que no pueden modificarse después de la compra.
¡Y listo! Tu pedido estará en proceso y preparado para enviarse lo antes posible.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Una vez realizado el pedido, no siempre es posible modificarlo o cancelarlo, especialmente si se trata de productos personalizados como chupeteros, tazas u otros objetos elaborados bajo pedido, ya que se producen específicamente según tu solicitud.
Si necesitas realizar algún cambio o cancelar tu pedido:
Contacta con nosotros lo antes posible enviando un correo con tu número de pedido y la modificación solicitada.
Evaluaremos si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, y te confirmaremos si podemos atender tu solicitud.
⚠️ Importante:
Si el pedido ya está en proceso de fabricación o envío, no será posible cancelarlo ni modificarlo.
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones por motivos ajenos a defectos de fabricación, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España.
Nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte, pero siempre sujeto a los plazos de procesamiento y producción de cada pedido.
⚠️ ¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto?
Si tu pedido llega con un artículo equivocado, incompleto o distinto al solicitado, sigue estos pasos para solucionarlo rápidamente:
Contacta con nosotros lo antes posible, indicando:
Número de pedido
Producto recibido
Producto que debías recibir
Fotografías claras del artículo recibido
Nuestro equipo verificará el error y te confirmará la solución correspondiente.
En caso de confirmarse el error, nos haremos cargo de:
La sustitución por el producto correcto, o
El reembolso completo, incluyendo los gastos de envío si corresponde.
⚠️ Importante:
Esto aplica tanto a productos estándar como a productos personalizados (chupeteros, tazas, objetos personalizados).
Los productos personalizados solo pueden ser reemplazados o reembolsados si hay un error nuestro o un defecto de fabricación, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España.
Nuestro objetivo es que recibas siempre el producto correcto rápido y sin complicaciones.
⭐ Preguntas generales
👤 ¿Quiénes somos?
En CreacionesNor nos dedicamos a ofrecer productos personalizados de alta calidad, pensados para brindar comodidad, estilo y originalidad a nuestros clientes. Desde chupeteros para bebés hasta tazas y objetos personalizados, cada artículo está cuidadosamente diseñado y fabricado con atención al detalle.
Nuestro objetivo es combinar calidad, seguridad y creatividad, asegurando que cada producto cumpla con los más altos estándares y las expectativas de nuestros clientes. Además, nos esforzamos por ofrecer un servicio cercano, rápido y confiable, adaptado a las necesidades de cada persona.
Creemos en hacer de cada compra una experiencia única, segura y satisfactoria, porque tu confianza y satisfacción son nuestra prioridad.
👤 ¿Qué servicios/productos ofrecemos?
En CreacionesNor nos especializamos en ofrecer productos personalizados de alta calidad que combinan estilo, funcionalidad y originalidad. Entre nuestros productos destacan:
Chupeteros personalizados para bebés, seguros, resistentes y totalmente adaptados a cada cliente.
Tazas personalizadas, ideales para regalar o disfrutar en casa con diseños únicos.
Objetos personalizados en general, creados bajo pedido según tus necesidades y gustos.
Todos nuestros productos se fabrican con materiales de primera calidad y siguiendo estrictos estándares de seguridad y cuidado. Además, ofrecemos un servicio de atención al cliente cercano y eficiente, para que tu experiencia de compra sea rápida, segura y totalmente satisfactoria.
💡 Nuestro objetivo: transformar cada pedido en un producto único que combine calidad, creatividad y satisfacción total.
👤 ¿Realizan envíos? ¿A qué zonas?
Sí, realizamos envíos de todos nuestros productos, incluyendo chupeteros, tazas personalizadas y otros objetos personalizados.
Actualmente, nuestros envíos están disponibles exclusivamente para las Islas Canarias. Esta decisión nos permite garantizar un servicio rápido, seguro y de alta calidad, asegurando que cada pedido llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos estimados.
💡 ¡Buenas noticias! Estamos trabajando para ampliar nuestro servicio a Península en un futuro próximo, manteniendo siempre los mismos estándares de calidad y rapidez que nos caracterizan.
Ofrecemos diferentes opciones de envío según tus necesidades, con plazos que van desde 1 a 4 días y costes que se adaptan al tipo de servicio seleccionado, siempre con la garantía de que tu pedido llegará rápido, protegido y listo para disfrutar.